¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Todos nuestros productos son enviados desde nuestros almacenes en España. El tiempo de los envíos rápidos y Contra-reembolso es de 24/72h.
Los envíos gratuitos tienen un tiempo medio de entrega de 10 días hábiles, pudiendo éste tiempo extenderse por situaciones ajenas a nosotros.
Los envíos Internacionales, a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Mellila, se acogen a un tiempo de envío de aproximadamente 10-14 días hábiles.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
En VUK Store puedes elegir entre tres métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Paypal
- Pago Contra-reembolso con recargo de 3,23€.
¿Pueden ocurrir retrasos en mi pedido?
¡Queremos que entiendas y sepas que vamos a estar ahí para solucionarlo lo más rápido posible!
Los tiempos de entrega son los que nos proporcionan los diferentes transportistas, las informaciones sobre plazos o fechas de entrega no suponen un compromiso contractual, son simplemente una estimación aproximada basada en la información facilitada por los diferentes transportistas y nuestra experiencia.
VUK Store no puede garantizar que dichos plazos se vayan a cumplir y no se hace responsable por posibles demoras en las entregan sucedidas por causas ajenas a nuestra gestión.
¿Por qué no me llega correo de confirmación?
En algunas ocasiones los correos de confirmación tardan en llegar entre 24 y 48h.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver el artículo puedes contactar con nosotros a través del correo soporte@vukstore.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Por favor, ten en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo tu artículo no será admitido para su devolución.
Si decides devolver tu pedido, deberás correr con los gastos de devolución.
Para más información, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones.
¿Como funciona la Garantía Extra de un año?
Todos nuestros productos tienen una garantía por defecto de 3 años que cubre cualquier fallo técnico de fabricación. Con la garantía extra estarás cubierto de igual manera un cuarto año.
¿Qué productos puedo devolver?
Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de:
- Productos personalizados (Configurador de pc, configurador de carcasas, etc).
- Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar.
- Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo, a través del correo soporte@vukstore.com para iniciar el proceso de devolución. Indicándonos:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto dañado
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
¿Puedo anular, modificar o cambiar mi pedido?
Escríbenos a soporte@vukstore.com y te informaremos. En caso de que tu pedido ya haya sido procesado y enviado a la empresa de mensajería responsable de su reparto, la cancelación o modificación del pedido no será posible.