¿Cómo devuelvo mi pedido?
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo su artículo no será admitido para devolución.
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver su artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo soporte@vukstore.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
VUK Store le indicará el procedimiento mediante el cual debe realizar la devolución y le facilitará la dirección a la que debe hacerlo. Cualquier devolución fuera del procedimiento o sin seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo, queda exenta de cualquier responsabilidad.
Su decisión de desistir del contrato debe producirse a través de una declaración inequívoca (Correo postal, Fax o Correo Electrónico).
(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de devolución.
(Arts. 97.1 y 97.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007)
Consecuencias del desistimiento:
En caso de solicitar el desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega.
* Excepciones: elección de un método de entrega especial como mensajería urgente de 24/72h o mensajería con entrega Contra reembolso.
En un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto por su parte, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago que haya empleado en el momento de su compra. A no ser que usted disponga de manera expresa de una forma distinta y exista la posibilidad por nuestra parte de realizarla.
Una vez realizado el reembolso por parte de VUK Store, el tiempo de abono dependerá de su banco, pudiendo ser de 5-10 días.
En caso de devolver el producto mediante una empresa de mensajería externa a nuestra organización, no nos hacemos responsables de la pérdida de artículo, retrasos en el cumplimiento del tiempo de la devolución o cualquier otra circunstancia ajena a nosotros.
Debe guardar el justificante de envío del paquete junto al número de seguimiento para tener constancia del envío del producto a nuestras instalaciones.
Sólo usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones del derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Por motivos de la Covid-19, para garantizar la seguridad de nuestros clientes, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal:
- Artículos de higiene personal: depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, masajeadores faciales o corporales etc.
Nuestro equipo de Atención al Cliente, revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin usar, sin manchas, ni roturas y en su embalaje original. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad
Las devoluciones realizadas sin recibo (email de confirmación de compra), pueden ser rechazadas. VUK Store se reserva el derecho de realizar cualquier devolución.
Recuerde que VUK Store no se hace cargo del coste de este envío.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido, por producto erróneo o falta de algún componente, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, a través del correo soporte@vukstore.com para iniciar el proceso de devolución. Indicándonos:
- Número de pedido
- Video o foto del producto dañado (según se le solicite)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Procederemos a examinar detenidamente las pruebas enviadas y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles la resolución de la incidencia.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que no obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en la mercancía realizados de forma intencionada o causadas por el normal uso y desgaste.
En caso favorable, si se determina que entra a actuar la garantía, usted puede elegir entre las siguientes opciones:
- Sustitución del artículo por uno nuevo de las mismas características e importe.
- Reembolso del importe del artículo (los gastos de envío o servicios especiales de envío quedan excluidos de este reembolso)
En el caso de elegir la segunda opción, deberá realizar la devolución del artículo corriendo con los gastos de devolución. En el momento en el que el artículo llegue a la dirección que le hemos facilitado de nuestras instalaciones, se le realizará el reembolso indicado en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez que el pedido ha sido realizado, no se puede cancelar ni modificar ya que comenzamos a procesarlo de inmediato.
La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por nuestra empresa de mensajería, no será posible.
VUK Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueras recibidas o que no cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.
Estamos para ayudarle, para más información o cualquier duda que pueda surgirle contáctenos por el email facilitado. Estaremos encantados de atenderle.
Recuerde que al comprar con nosotros, está aceptando todas las condiciones.
¡Muchas gracias!
Equipo de VUK Store.